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?ltima actualizaci?n: 9 de diciembre de 2025
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Si compraste una prenda en Juliana Sanchez por la p?gina web o por WhatsApp y te arrepientes de la compra, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco d?as h?biles siguientes a la recepci?n del pedido.
Para solicitarlo, escribe a contacto@julianasanchez.co con todos tus datos. Los costos de transporte y dem?s gastos de devoluci?n ser?n asumidos por el comprador. Una vez recibida la prenda en las mismas condiciones en que fue entregada, la devoluci?n del dinero se realizar? dentro de los siete d?as calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto.
Puedes solicitar cambios dentro de los sesenta d?as calendario siguientes a la compra en tiendas Juliana Sanchez, multimarcas, filiales o por medio de contacto@julianasanchez.co.
Las prendas deben estar en perfecto estado, sin uso, sin lavado, sin intervenci?n o modificaci?n, y conservar sus etiquetas internas y externas. Para compras en tiendas f?sicas es indispensable presentar la factura f?sica o digital, o el n?mero de c?dula de quien realiz? la compra.
Los costos de env?o por cambios deben ser asumidos por el comprador, salvo en garant?as aprobadas. En caso de devoluci?n de dinero, el reembolso podr? realizarse por transferencia o en efectivo en puntos f?sicos.
No tienen cambio las prendas adquiridas en venta de garaje con defectos de control de calidad, muestras o referencias descontinuadas.
Si una prenda presenta un defecto de fabricaci?n, el plazo para solicitar garant?a es de 180 d?as desde la fecha de compra. La solicitud puede hacerse en puntos f?sicos o escribiendo a contacto@julianasanchez.co.
Nuestro equipo de control de calidad podr? solicitar el env?o de la prenda para revisi?n. Daremos respuesta en un plazo m?ximo de siete d?as calendario. Los da?os ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado no aplican como garant?a.
Los bonos de regalo Juliana Sanchez pueden usarse en tiendas f?sicas y en la p?gina web presentando el correo enviado por contacto@julianasanchez.co. Tienen una vigencia de un a?o y no son reemplazables en caso de p?rdida, robo, destrucci?n o uso no autorizado.
Los env?os tardan entre uno y tres d?as h?biles dentro de Bogot?, y entre tres y cinco d?as h?biles para otras ciudades de Colombia.
Los tiempos de entrega pueden variar seg?n el destino, la capacidad del transportador, temporadas altas, clima u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Si necesitas soporte con un env?o, escr?benos a contacto@julianasanchez.co.
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