Si compraste una prenda en Juliana Sanchez por la página web o por WhatsApp y te arrepientes de la compra, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Para solicitarlo, escribe a contacto@julianasanchez.co con todos tus datos. Los costos de transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el comprador. Una vez recibida la prenda en las mismas condiciones en que fue entregada, la devolución del dinero se realizará dentro de los siete días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto.
Puedes solicitar cambios dentro de los sesenta días calendario siguientes a la compra en tiendas Juliana Sanchez, multimarcas, filiales o por medio de contacto@julianasanchez.co.
Las prendas deben estar en perfecto estado, sin uso, sin lavado, sin intervención o modificación, y conservar sus etiquetas internas y externas. Para compras en tiendas físicas es indispensable presentar la factura física o digital, o el número de cédula de quien realizó la compra.
Los costos de envío por cambios deben ser asumidos por el comprador, salvo en garantías aprobadas. En caso de devolución de dinero, el reembolso podrá realizarse por transferencia o en efectivo en puntos físicos.
No tienen cambio las prendas adquiridas en venta de garaje con defectos de control de calidad, muestras o referencias descontinuadas.
Si una prenda presenta un defecto de fabricación, el plazo para solicitar garantía es de 180 días desde la fecha de compra. La solicitud puede hacerse en puntos físicos o escribiendo a contacto@julianasanchez.co.
Nuestro equipo de control de calidad podrá solicitar el envío de la prenda para revisión. Daremos respuesta en un plazo máximo de siete días calendario. Los daños ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado no aplican como garantía.
Los bonos de regalo Juliana Sanchez pueden usarse en tiendas físicas y en la página web presentando el correo enviado por contacto@julianasanchez.co. Tienen una vigencia de un año y no son reemplazables en caso de pérdida, robo, destrucción o uso no autorizado.
